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常见问题
本页面专为广大品茶爱好者打造，集中解答您在探索精选茗茶、获取冲泡品鉴指导、办理订购与配送，以及合理查阅与使用站内茶学资料和专业内容时的常见疑问，助您畅享纯正雅致的品茗与求知体验。
你们提供哪些核心茶类（如名优绿茶、岩茶、单丛、普洱等）的品鉴与选购服务？
我们主要提供名优绿茶、乌龙茶（岩茶、单丛）、普洱茶（生茶、熟茶）、红茶及传统白茶等主流核心产区茶类的品鉴茶样与正装选购服务，具体在售品类以商城实时库存展示为准。
是否支持为茶友定制专属的品鉴茶样套装或节气茶礼？
平台支持根据茶友风味偏好自由组合品鉴茶样套装，或在特定节令提供节气主题茶礼搭配服务；定制服务需视各茶类当季库存配额及具体规格要求而定。
选购名优原产地茶叶或陈年老茶时，如何核对产区原料证明及年份批次资料？
名优产区茶与陈年老茶均在商品详情页载明原料产地、采摘标准、生产批次或入仓转化年份等信息，支持茶友在选购前查阅对应的产品溯源档案与仓储记录。
提交茶叶订单后，茶友需要配合核对哪些收货偏好或特殊包装要求？
提交订单后，茶友需确认收货地址无误，并可根据需要备注是否增加防潮避光防护、原装整箱发货或随单附赠品鉴分装袋等个性化包装要求。
从咨询推荐、挑选茶样、下单支付到专业茶仓发货的一般流程是怎样的？
服务流程包括：在线咨询品饮偏好与推荐、选定茶样或正品、完成在线支付、专业恒温恒湿茶仓完成质检验包、合作快递发出并提供全程物流追踪。
预订当季头采春茶或限量名山茶的流程与发货周期如何安排？
头采春茶与限量名山茶通常采取当季预定模式，发货周期需视原产地天气、采摘期、制茶及炭焙退火周期而定，制作完成后依预定先后顺序陆续配发。
收到茶叶拆封试饮后，若发现口感不合个人偏好，是否属于退换货售后范围？
茶叶属于开封后易吸味受潮的特殊食品，正装茶品一旦拆封试饮，非质量问题因个人口感或浓淡偏好差异通常不支持无理由退换，建议初次选购时优先选配便携品鉴茶样。
运输途中如发生茶叶包装破损、受潮串味或封口漏气，售后处理的责任边界与标准是什么？
运输途中若发生外包装破损、密封条漏气或进水受潮串味，茶友需在签收时保留外箱与商品原状并拍照留证，经核实属于物流损坏的，我们将全额补发或退款。
整件/整提收藏类老茶签收验货时，售后受理的时效与凭证要求有哪些？
整件或整提收藏茶建议于签收后48小时内完成整体验收；如发现原封破损、原票缺失或严重仓储异味，需提供完整的开箱视频及多角度细节照片申请专项售后复核。
如果想咨询冲泡水温、茶器搭配建议或了解最新茶品资讯，可以通过哪些渠道联系茶艺顾问？
茶友可通过网站在线客服窗口、官方微信公众号或专属茶艺顾问企业微信进行咨询，获取各茶类的冲泡水温、投茶量比例、茶器搭配建议以及当季新茶资讯。